Termeni și Condiții

Condițiile de utilizare a site-ului și serviciilor noastre

Ultima actualizare: mai 2025

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului improvedetails.ro și a serviciilor oferite de Improve Details, cu sediul pe Strada Meșteșugarilor 31A, Oradea, Bihor 410256, România (denumit în continuare „Prestatorul").

Prin accesarea site-ului sau solicitarea unui serviciu, acceptați în totalitate acești termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul sau serviciile noastre.

1. Definiții

  • „Site" - site-ul web accesibil la adresa improvedetails.ro și toate subpaginile sale.
  • „Prestator" - Improve Details, operatorul site-ului și furnizorul serviciilor de detailing auto.
  • „Client" - orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau solicită/contractează serviciile Prestatorului.
  • „Servicii" - totalitatea serviciilor de detailing auto oferite de Prestator, inclusiv ceramică auto, folie PPF, polish profesional și detailing interior.
  • „Evaluare" - inspecția gratuită și fără obligații a vehiculului, efectuată la sediul Prestatorului, în urma căreia se stabilește oferta finală de preț.

2. Servicii oferite

Improve Details oferă servicii profesionale de detailing auto la sediul din Oradea:

Serviciile sunt executate exclusiv la sediul Prestatorului, cu programare prealabilă. Informațiile prezentate pe site au caracter orientativ. Oferta fermă se stabilește după evaluarea vehiculului.

3. Programări și evaluări

Evaluarea vehiculului este gratuită și fără obligații. Clientul nu este obligat să contracteze niciun serviciu în urma evaluării.

Programările se pot realiza prin:

O programare este confirmată numai după ce Prestatorul transmite confirmarea expresă (telefonic sau în scris). Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza sau reprograma o programare în cazul în care capacitatea de lucru este depășită sau din motive obiective.

Clientul este rugat să anunțe anularea programării cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită. Neprezentarea fără anunț prealabil poate afecta disponibilitatea programărilor viitoare.

4. Tarife și plată

Prețurile indicate pe site (acolo unde sunt menționate) sunt orientative și reprezintă puncte de plecare. Prețul final este stabilit după evaluarea fizică a vehiculului, în funcție de:

  • Dimensiunea și tipul caroseriei
  • Starea actuală a lacului sau a interiorului
  • Serviciile și materialele specifice alese de client

Oferta de preț ferma este comunicată verbal sau în scris înainte de începerea lucrării. Executarea serviciului este considerată acceptul prețului ofertei.

Plata se efectuează la finalizarea serviciului, la sediul Prestatorului. Metodele de plată acceptate vor fi comunicate la momentul finalizării (numerar și/sau card, după caz).

5. Obligațiile clientului

  • Să prezinte vehiculul la data și ora programată sau să anunțe în avans imposibilitatea prezentării.
  • Să furnizeze informații corecte și complete la programare (tip vehicul, stare generală, servicii dorite).
  • Să se asigure că vehiculul poate fi prelucrat (nu prezintă defecțiuni mecanice care periclitează siguranța manipulării).
  • Să ridice vehiculul la termenul comunicat de Prestator după finalizarea lucrării.
  • Să achite contravaloarea serviciilor la finalizare, conform ofertei acceptate.
  • Să utilizeze site-ul în conformitate cu legile aplicabile și să nu încerce accesul neautorizat la sistemele informatice ale Prestatorului.

6. Obligațiile prestatorului

  • Să execute serviciile contractate cu profesionalism, folosind materiale și echipamente adecvate.
  • Să comunice clientului, înainte de începerea lucrării, prețul final și orice observații relevante constatate la evaluare.
  • Să respecte termenul de finalizare estimat, comunicat la acceptarea comenzii. În caz de imposibilitate, să anunțe clientul în timp util.
  • Să manipuleze vehiculul clientului cu grijă și să ia măsuri rezonabile de protejare a acestuia pe durata prestației.
  • Să elibereze vehiculul clientului la finalul lucrării, curat și în starea convenită.

7. Garanții

Prestatorul oferă garanție pentru manopera și materialele utilizate, în funcție de serviciul prestat. Durata și condițiile exacte ale garanției sunt comunicate în scris la finalizarea lucrării sau la solicitarea clientului.

Garanția nu acoperă:

  • Deteriorări produse de utilizare incorectă sau întreținere necorespunzătoare după predarea vehiculului.
  • Deteriorări produse de accidente, agenți externi (vandalism, grandinată, produse chimice agresive) sau uzură normală.
  • Defecte preexistente la vopsea, caroserie sau interior, constatate și comunicate clientului la evaluare.

Reclamațiile referitoare la calitatea lucrării se depun în scris la [email protected] în termen de 14 zile calendaristice de la predarea vehiculului.

8. Răspundere și limitări

Prestatorul răspunde pentru daunele directe cauzate vehiculului clientului exclusiv din culpa sa dovedită, survenite pe durata prestației.

Prestatorul nu răspunde pentru:

  • Daune indirecte, pierderi de venituri sau orice altă daună consecințională.
  • Întreruperi ale site-ului cauzate de lucrări de mentenanță, forță majoră sau terți.
  • Inexactitățile informațiilor prezentate pe site cu caracter orientativ (prețuri estimative, termene).
  • Pagube produse vehiculului ulterior predării, datorate unor defecte preexistente nedeclarate de client.

Prestatorul nu garantează că site-ul va fi disponibil neîntrerupt sau lipsit de erori. Conținutul site-ului are caracter informativ și nu constituie o ofertă fermă în sensul Codului civil.

9. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului - texte, imagini, fotografii, logouri, design, cod sursă - sunt proprietatea Prestatorului sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor drepturilor și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea oricărui element al site-ului fără acordul scris prealabil al Prestatorului este interzisă.

10. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente imprevizibile și insurmontabile, independente de voința sa (forță majoră), inclusiv: calamități naturale, epidemii, restricții guvernamentale, greve generale, defecțiuni majore ale infrastructurii.

Partea afectată este obligată să notifice cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil și să depună eforturile rezonabile pentru limitarea impactului.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se poate transmite la [email protected]. Prestatorul va răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

În situația în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, clientul persoană fizică are dreptul de a se adresa:

  • ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) - anpc.ro
  • SAL-FIN / CSALB sau altă entitate SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) acreditată
  • Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene - ec.europa.eu/consumers/odr
  • Instanțele judecătorești competente din România

12. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu nerezolvat amiabil este de competența instanțelor judecătorești din Oradea, România, cu excepția cazurilor în care legea prevede altă competență imperativă în favoarea consumatorului.

13. Modificări ale termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data revizuirii. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptul noilor termeni.

14. Contact

Contact: Alex Judea

  • Email: [email protected]
  • Telefon: 0770 630 838
  • Adresă: Strada Meșteșugarilor 31A, Oradea, Bihor 410256, România
  • Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 09:00-14:00